Politique de remboursement
Document informatif. Selon la loi applicable, certains droits peuvent s’ajouter (p. ex. droit de rétractation du consommateur). Pour toute question : [email protected].
1. Champ d’application
Cette politique couvre (a) nos produits numériques (PDF, affiches, checklists), (b) nos ateliers et (c) nos prestations éditoriales ponctuelles.
2. Produits numériques (PDF, ressources)
- Avant téléchargement : remboursement possible sur simple demande.
- Après téléchargement : pas de remboursement, sauf si le fichier est inutilisable (défaut technique) — dans ce cas, échange ou remboursement.
- Si la loi de votre pays prévoit un droit de rétractation pour ces contenus, nous l’appliquerons conformément aux conditions légales.
3. Ateliers / événements
- Annulation ≥ 7 jours avant : remboursement intégral.
- Annulation de 6 à 2 jours : remboursement de 50 %.
- Annulation < 48 h ou absence : non remboursé (vous pouvez céder la place).
4. Prestations éditoriales
Les prestations sur devis (récit, data‑visualisations, ateliers privés) suivent les conditions du devis signé. Les acomptes versés ne sont pas remboursables une fois la mission entamée.
5. Procédure
- Envoyez un e‑mail à [email protected] avec l’adresse e‑mail d’achat, la preuve d’achat et le motif.
- Nous répondons sous 2 jours ouvrables avec la solution (échange, correction de fichier, remboursement).
- Un remboursement approuvé est traité sous 5–10 jours ouvrables (délais de votre banque possibles).
6. Contact
E‑mail : [email protected] · Tél. : +32 2 320 45 67 · Rue du Midi 106, 1000 Bruxelles.